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家政中介的变革与春天

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      去中介化,颠覆传统家政中介,曾经是我的初衷,更是很多家政互联网项目的切入点。很多项目因此也拿到了一些钱,囗号响亮,来势汹汹,一年多下来,浸淫其间的人,已听得到他们的口号里的疲惫与无奈,传统家政中介不但没有被颠覆,连革命者自己也开始充当中介的角色,开始招生,培训,开店啦!大家迷乱了,就在这时,牛魔王来了,牛魔王说了两句话给人留下印象:一句话是投两个亿美元不打算挣钱;一句话是趋势面前,传统代表连捍卫的声音都发不出来。两句话倒也时尚,有钱,任性。没错,是58到家来了。58到家更是天赋异禀地认为,他们是传统家政的一把野火,通过互联网技术,革中介的命,让阿姨翻身农奴得解放,挣更多的钱,获得尊重。

  我认为,家政中介本是草根,“野火烧不尽,春风吹又生”。58到家来了要做家政市场中的家庭保洁这一品类,这一品类传统家政中介忙乎半天,挣不了几块钱,以传统家政公司的财力,完全看不到撬点,找不到商业模式。58到家有家底,开始贴钱做,慢慢会赚钱,前提是把阿姨帮,e家洁等同类竞品干死,然后一统高频次小时工天下。当然这过程中,谁负谁胜出,或者隔江或者三分天下,那就看谁最牛x了。

  中国有100多万个家政中介从业人员,他们虽然不挣钱,但都能活着,靠什么,靠的是家庭固定用工这块,靠给人介绍月嫂、育儿嫂、家务员、固定小时工等低频次用工收取服务费。在阿姨来了之前,一直也没一家全国性大品牌,说明这行业有难度。难度比约炮、相亲都大。约炮两个人干柴烈火,一点就着,一套好用社交app完全搞定,但找一个合适的育儿嫂难度就大了。约炮和相亲的用户都能自己上网传资料,育儿嫂看孩子行,上网传资料不一定行。约炮和相亲决策人基本就两名当事人,请一个育儿嫂决策人会复杂得多,小孩儿他爸被派过来海选,小孩儿他妈圈阅,犹豫半天,最后钦定一个。这事还没完,到家后,小孩儿他奶奶或姥姥以及隔壁宝妈还要表态;这是雇主的一方,育儿嫂也越来越难弄,给钱少了她不干,活太多了也下户,所有这些啰嗦事,仅靠一个神奇的家政网站是搞不定的。

  在深入了解当前格局之后,会有人顿时感慨:靠,闹腾了半天,一群有钱人也没有动家政中介的蛋糕啊。

  家政,是一个屋檐下的两个阶层,一个空间,两种生活。一方面,我们是要为高阶层提供可靠的人选,一方面是阿姨的心灵归宿,是她们身体及心灵庇护所,特别是住家阿姨,如果没有中介的沟通与调解,很难持续和谐地保持。沟通与调解需要大量的时间和耐心,这也是家政中介的价值所在。

  毛泽东在经历大革命失败后,在三湾对部队进行著名“三湾改编”。“三湾改编”的核心是把支部建在连队上,支部设政委,政委就是做思想工作。家政中介也是需要一场“三湾改编”。家政中介“三湾改编”的核心在于把原来家政老师变成“政委”,做好阿姨们的思想工作,让阿姨情绪饱满地为雇主服务。

  怎么样才能把原来家政变老师变成家政政委呢?素质能力的提升是必然,同时,还要让跟阿姨一样流动的家政中介稳定下来。

  家政中介,如同猎头,红娘,演艺经纪人,律师,医生一样,他们具备一切知识经济的特征,现有的家政企业管理模式与家政中介的本质格格不入,不如来一场制度变革,变家政老师为家政经纪人,变员工为老板,单独考核,集约经营。

  具体而言,家政经纪人的工作是雇主找家政服务人员,又为家政服务人员找雇主,进行雇佣撮合,从而获取佣金。家政经纪人的工作内容包括,家政员招聘审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。也就是说,经纪人是一个独立考核的业务单元,她们的业务收入跟公司采取分成制,做得多,拿得多,工作时间、出勤不再是公司关注的要点,合规性、诚信、订单数与签约数是成为经纪人的关键要素。

  经纪人的工作,使得雇主找保姆的时间大大缩短,也有了一个沟通协调督导阿姨的助手。这是一个麻烦系数相对较高的活儿,需要有逻辑分析判断力、乐于助人、有一定的见识,良好的语言表达能力,热情开朗。他们是家政行业不可替代的关键角色。

  家政经纪人是家政行业的抓手,有了足够的家政经纪人,家政中介的春天就来了。

  目前阿姨来了有超过百余名的家政经纪人,过万名阿姨和分布全国几十家为经纪人而设的线下门店!我们深信家政经纪人制,能有效的解决传统家政行业品牌化、规模化发展的问题,也是我们近期快速复制扩张的撬点。未来遍布全国的可能不是多少家阿姨来了门店,而是上千名靠谱的家政经纪人。

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