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“诚信家政”电子化或让家政人员更守信

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关注我区“家政诚信”的话题持续几日以来,家政行业的服务双方都表达了自己的诸多观点。广西家政服务行业协会的相关人士坦言,目前我区家庭服务行业诚信体系、自我约束机制都还不完善,这也导致消费者对家庭服务的思想认知和市场满意度受到挑战。不过,广西家政服务行业协会已经着手建立家庭服务行业诚信体系,并打算通过多举措,完善我区的行业诚信机制。

“一方面,消费者对家庭服务的需求量不断扩大;而另一方面,社会对家庭服务行业的认可度不高。这就是行业诚信体系还没有完全建立、自我约束机制不完善的结果。所以,如今家庭服务业打虚假广告、胡乱收费、提供劣质服务,这些现象在市场上屡见不鲜。”广西家政服务行业协会一负责人表示,如今有些企业或从业人员片面追求眼前经济利益,不讲服务信誉,不讲职业道德,忽视服务质量,同行间互相挖人、诋毁他人。这些行为都损害了公众利益,损害了行业的声誉。

当前,针对行业的这些现象,广西家政服务行业协会已经着手建立家庭服务行业诚信体系,并打算通过多举措,完善我区的行业诚信机制—

推行电子信息卡

广西家政服务行业协会已经开始推行电子信息卡,这种卡具有行业“黑名单”功能,能实现对上岗服务人员的无纸化管控,有利于规范从业人员的言行举止,让家庭服务从业人员做到守诚信、懂规矩、严格按照岗位标准进行服务。

打造“诚信家政”模式

广西家政服务行业协会将打造“诚信家政”的模式,通过吸纳诚信企业、诚信从业人员、诚信雇主的方式建立“诚信家政”,并以“诚信”为理念,向行业推行诚信公约、诚信企业、诚信从业人员、诚信雇主等。同时,还要统一合同模板,统一服务价格,统一家庭服务标识。

发布市场指导价

在家政服务行业的服务价格上,将由行业协会通过向行业征集意见的方式,发布市场指导价。同时,参照全国同行先进服务模式,取长补短,细化服务内容及定价标准。

积极推进准入机制授权

积极建议政府,把行业准入机制考核充分授权给行业协会,并尽快制定完善的政策法规及管理细则,建立健全适应家庭服务业发展的规章制度,严格规范市场准入制度;对现有的家庭服务市场进行必要的清理整顿,打击不法中介,保障家庭服务业发展的良性循环,使家庭服务业向职业化、规范化、市场化、专业化的方向健康发展。

他山之石

深圳:发布家政人员诚信数据库

由国家专项扶持,深圳市家政服务网络中心开发建设的“深圳市家政行业诚信数据库”已经投入启用。市民通过数据库平台,可网上、电话下单,还能查询家政公司和从业人员的投诉、诚信记录及其他相关信息,这让雇主更放心。

菏泽:建立从业人员诚信档案

菏泽市诚信建设促进会主持并建立家政服务从业人员社会诚信档案,家政服务从业人员的个人信息、客户认可程度、培训机构、所有证书以及服务经验,均由第三方监督保存,并供市民查询。全市的家政服务从业人员诚信档案,目前在逐渐建立当中。

上海:发布《家政服务员劳动手册》

上海新区家政协会启动了家政服务员诚信档案系统,在浦东工作的家政服务员都陆续领到《家政服务员劳动手册》,上海大拇指家庭服务有限公司等10家家政公司成为首批授权发证单位。

《家政服务员劳动手册》中包含家政服务员的个人资料、工作记录、健康记录、培训记录等信息,服务员的不良投诉记录也在其中。新区家政协会根据家政公司的资质、投诉记录等情况来评定诚信等级,符合要求的家政公司被授予发证权,只有拥有发证权的家政公司才能给旗下的家政服务人员颁发《家政服务员劳动手册》。

作者:梁如雪 胡夏

(来源:广西新闻网-当代生活报)

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