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张浩:家政服务的“人货场效脉”发展

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随着互联网技术和传统经济市场的不断推新与互融,“新服务”、“新零售”、“新概念”等新鲜词汇已经被不断的发明出来。当然,这些关键词从来都不是被当作吸睛的“明星”单独领出来追捧,他们的背后将会被各新行业大佬赋予潜力巨大的商业价值及发展潜能,新兴的模式必然带来新市场关系的变革,也将带动市场效率的提升。

马云曾将“人货场”与“新零售”紧密的联系在一起,从而形成了独具一格的新市场运作模式,自此新零售被大家熟知并借鉴利用。先有马云的人货场新零售:将国内知名商超零售企业囊扩其中,广域范围圈地,布局线上线下全面打通;后有京东与永辉联合,腾讯紧接入股永辉大张旗鼓攻城夺地,争夺线下实体市场;再由华为、小米、苏宁等众多知名品牌进行业务调整布局线下庞大市场,借助强大的新媒体及富有个性的营销手段打开市场搭建企业o2o销售生态链,占据零售业一席之地。当市场都将“人货场”奉为零售业新的指路明灯时,它真的有这么强大的功能吗?难道只需要通过单纯的解决人、货、场之间的关系就能实现业务的大发展?其实,三者之间从本质上将就是最基础的零售行业的现行模式,它并没有带来新的机遇入口,只是给我们从新定义了一下名词,让我们去发现自己还没有触及或者还没有涉足的商业领域。那么,如何才能更好的解决零售业或者说市场发展亘古不变的问题呢?怎样才能提升企业业绩的大发展大进步呢?

去年,也就是2017年中旬,有这么一位新兴互联网企业家提出了这么一个新鲜的词组“人货场效脉”,至此眼前一亮。这位创业者就是斑马电商云创始人张浩,可能这个名字一听还不觉得耳熟能详,但这位企业家却已经在中国的家政服务行业已经是家喻户晓的风云人物。他富有创意性将“人货场”与“效脉”紧密的结合在了一起,倡导传统家政企业向“新服务”转型,并在多个场合阐明自己的观点,当时在家政界引起了不小的轰动。

他提出的“人货场效脉”从五个方面开展市场拓展,分别对应了老客户、供应链、新客户、效率、合作。人:通过捆绑销售、购满优惠、赠送服务、顾问服务来提升arup值,通过奖励机制、分等级客户、定时通知、唤醒沉默客户来不断提高老客户的活跃度,最大程度的去挖掘老客户的终身价值。货:提升服务师的数量以及质量,丰富服务的种类并且优化现有的服务项目同时增加实物类的销售,从而提升企业的产品能力,为营造口碑打下基础。场:新客户的快速增长可以利用互联网的自有渠道和外部渠道,同时结合口碑经济,社群经济等锁住客户引流新客户,提升转化率。效:互联网助企业的一臂之力,企业管理系统可帮助企业对于目前的经营状况一目了然,提升效率的同时更省力。并且企业可以对员工进行一些激励机制,来提升员工的工作积极性。同时企业的实体门店包装也是不可或缺的,一个统一形象标识可提升客户的感知。脉:一个成功的企业远远离不开强大的人脉,结交合适匹配的人脉,可以促进合作,帮助企业的效益日益增长。

随着互联网+的无死角渗透,单纯的线上线下打通整合也完全不能很好改变许多企业客户流失的被动局面。都说企业越来越难做,客户流失与复购率差,客户要求越来越高,经营高成本底回报,资源不均匀与订单难匹配等问题一直困扰。对于广大的中小企业来说,时代在变,人群在变,购物习惯在变,只是用传统的方式做生意,难度可想而知!斑马电商云创始人张浩提出的“人货场效脉”概念将效率与人脉拉入其中,完美的结合了适用于中国企业通用发展的业务模式,是在特定的时期提出一个具有极大参考价值的营销观点,为广大的中小型企业的发展提供了一条更有利的运营思路。


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